Términos y condiciones de cambios y devoluciones

Para realizar tu cambio o devolución contáctanos a través del chat de la página web o vía WhatsApp al siguiente número: 5610718685. Proporciona tu nombre y el número de orden, un asesor te asistirá con tu solicitud.

Cambios

En caso de que prefieras otra prenda u otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indícale al asesor que te atienda vía chat de la página o WhatsApp la nueva talla o prenda por la que quieras realizar tu cambio.

Condiciones de cambios y devoluciones

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  • Cuentas con 15 días hábiles para realizar cualquier cambio o devolución.
  • Si eres un nuevo cliente y realizas una compra por primera vez, podrás hacer tu primer cambio o devolución de manera gratuita a través de paquetería. Te enviaremos una guía para que devuelvas el paquete a través de DHL o Redpack. A partir de tu segunda compra cualquier cambio o devolución a través de paquetería tendrá un costo de 150 pesos.
  • Puedes realizar tu cambio de prenda en cualquier tienda de la CDMX (sólo cambios, no devoluciones)
  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • Los artículos deben de ser devueltos en el mismo empaque en el que fue enviado.
  • Las mascarillas no se pueden cambiar o devolver por motivos de seguridad e higiene.
  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. 

Reembolsos

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 1 a 3 días hábiles desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.